넷플릭스는 유료 계정 공유 서비스를 제공해 계정 하나를 공유하고 공유 사용자를 단속하고 있다. 하지만 계정 공유 서비스가 도입된 스페인에선 2023년 1∼3월까지 기간 중 100만 명 이상 사용자가 넷플릭스 구독을 해지해 해지자 수는 전년 동기 대비 3배가 됐다고 보고됐다.
보도에 따르면 넷플릭스 계정은 공유할 수 있지만 동거인 이외 계정 공유는 허용되지 않는다. 하지만 실제로는 전 세계 1억 명 이상 사용자가 계정을 공유하고 있다고 한다. 따라서 넷플릭스는 동일 계정 내 다른 장치를 강제 로그아웃시키는 기능을 추가하고 유료 계정 공유 서비스를 시작하고 있다. 계정 공유 서비스는 2023년 2월 캐나다, 뉴질랜드, 포르투갈, 스페인에서 시작됐으며 2023년 6월 30일까지 미국에서도 이 서비스를 배포할 것이라고 밝혔다.
넷플릭스 계정 공유 서비스는 계정당 최대 2명 추가 회원을 허용할 수 있으며 사용자당 캐나다에선 7.99캐나다달러, 포르투갈에선 3.99유로 지불이 필요하다.
하지만 시장조사기업 칸타그룹에 따르면 2023년 1∼3월까지 3개월 만에 스페인에선 100만 명 이상 사용자가 감소한 것으로 보고됐다. 또 감소한 100만 명 이상 사용자 중 3분의 2가 동거인 이외와 계정 공유를 하고 있었다는 게 밝혀졌다.
칸타그룹 측은 급격한 사용자 감소는 넷플릭스에 의한 계정 공유 단속으로 인한 게 분명하다고 밝히고 있다. 또 해지한 많은 사용자가 구독에 요금을 지불하지 않았더라도 넷플릭스 프로그램과 서비스에 대한 평가라는 점에서 타격이라고 보고했다.
또 칸타그룹은 2023년 1분기 스페인 구독 해지자가 전년 동기 대비 3배 증가했다고 보고했다. 스페인 넷플릭스 가입자 중 10분의 1이 2분기에 해지할 예정임을 밝혔다.
넷플릭스는 2023년 4월 18일 발표한 1분기 결산 보고에서 유료로 계정 공유 서비스를 발표하면 각국 시장에서 구독 해지자가 증가했다고 보고했다 한편 사용자가 유료로 자신의 계정을 등록하기 전 사용자 수 하락은 일시적인 것으로 추측하고 있다. 또 캐나다에선 유료 회원 수가 계정 공유 서비스 시작 전보다 증가하고 수익 성장이 가속화되고 있다고 덧붙였다.
넷플릭스 1분기 결산은 매출은 전년 동기 대비 3.7% 증가한 81억 6,200만 달러였지만 최종 이익은 18% 감소한 13억 5,000만 달러였다. 또 전 세계 유료 회원 수는 4.9% 증가한 2억 3,250만 명이었다. 관련 내용은 이곳에서 확인할 수 있다.