이석원 기자
구글 뉴질랜드가 10월 23일(현지시간) AI 예약 서비스인 구글 듀플렉스(Google Duplex) 테스트를 뉴질랜드에서 실시한다고 발표했다.
구글 듀플렉스는 호텔이나 음식점 등 전화 예약을 AI가 대행해주는 서비스다. 지금까지 테스트는 미국 내에서만 진행했지만 해외에서 이뤄지는 건 이번이 처음이다. 구글 뉴질랜드 블로그에 따르면 이번 테스트는 구글 듀플렉스를 이용해 기업이나 음식점 공휴일 영업시간을 확인할 수 있게 해주는 것. 테스트는 발표한 주부터 실시하기 시작했다.
2018년 발표 당시 이 서비스는 AI 대화가 진짜 인간과 비슷하다는 것으로 화제가 됐지만 2019년 5월 사실은 일부 통화를 인간 운영자가 대행하고 있었다는 사실이 발견됐다. 대화 처리에 대해 대응할 수 없는 부분도 있어 지금도 전체 중 25%를 인간이 지원하고 있다고 한다.
물론 해외 테스트를 늘려가면 AI가 발전해 인간이 지원하는 부분도 줄어들 것으로 보이지만 완전히 AI가 대행을 해주는 건 먼 일이 될 것으로 볼 수 있다. 관련 내용은 이곳에서 확인할 수 있다.
정용환 기자
이원영 기자
